De mødte Lisa Luk til en forelæsning om CSR, men de ansatte hende af social ansvarlighed for firmaet selv. Hendes job er ’change insurgent’, forandringsoprører, forundringsparat udspørger om alt i firmaets indre og ydre.
& friends blev startet i 1994 af en gruppe konsulenter, der var blevet personlige venner. Ledelsesprincipperne blev fastlagt som ’Friendly Management’, og de var både venlige og meget effektive. & friends er i dag landets næstestørste rekrutteringsfirma. Venner er ærlige, de styrker, udfordrer og respekterer hinanden. Og de beskytter gnisten og glæden ved at arbejde sammen. Men.
Venner laver vaner
”Venner kan dele både glæder, sorger og håndklæde. Venner er tolerante.” siger konsulent Cai Oluf Maibom. ”Men venner får også vaner, bevidst og ubevidst kultur med faste mønstre, som vi følger fordi de er effektive. Vi har vores metoder, test- og screeningsværktøjer og en database med godt 32.000 kandidatemner. Det er effektivt og meget sikkert. Og netop derfor ved vi ikke, hvad vi går glip af. Og vi ved ikke nok om, hvor svært det er at være ny konsulent og ven i & friends. Derfor har vi ansat Lisa Luk som ’change insurgent’ med ret til at tale om alt.
Global bevidsthed
”Lisa er 20 år, født i Danmark af kinesiske forældre. Hun har afsluttet handelsgymnasiet, ikke andet. Men hun er eksponent for en global kultur hos mange unge i dag. De kan arbejde overalt i verden uden konfrontation med lokal kultur. De registrerer, undrer sig, lærer – og de forbliver sig selv i de forskellige kulturer og miljøer. Kun et fåtal i min generation evner at gøre dét, som nutidens unge gør. Mange 20-årige nu er langt hurtigere, mere vidende og opmærksomme end blot for 15 år siden. Det er lidt skræmmende, men også stærkt beroligende for ens syn på fremtiden. Derfor kan vi bruge deres evner og høre deres spørgsmål og idéer nu, mens de stadig er generalister, og før de også selv får specialistvaner.”
Hvorfor er her så tomt?
De første arbejdsdages store undren for Lisa Luk var ”Her er næsten ingen mennesker. Hvad foregår her? 341 m2 til 3 sekretærer og måske 4 konsulenter, der kommer og går igen efter et par timer i dagens løb. Hvordan oplever jobkandidater og kunder tomheden? Mærkeligt, selvfølgelig. Lidt uvirkeligt endda, fordi travlhed har lyde og liv. Men konsulenterne arbejder ude med kunder og kandidater, så travlheden er usynlig i her huset, og problemet kan ikke løses. Derimod kan oplevelsen af tomhed kompenseres med ændringer i møblering, så det har vi gjort. Vi har også tømt et par tidslommer fra 80’erne og sat nye møbler ind, der matcher kandidaternes stil i dag.”
Hvorfor er I solister?
”Mentalt arbejder konsulenterne også ude, når de er inde på kontoret. Når en konsulent bliver fjern midt i et møde, har jeg jo ret til at spørge, hvad han tænker på. ’Ja, jeg tænker på et af de 8 mennesker, jeg har udvalgt til de 2 kunder, jeg skal besøge i morgen.’ Problemet er strukturelt. & friends er selvstændige konsulenter. Deres værktøjer og rutiner virker, og de arbejder som solister, fordi det virker. Men også fordi de ikke ved, om det faktisk ville virke endnu bedre at opprioritere en fælles firmaindsats. De har aldrig gjort det, end ikke forsøgt. Fx har de drevet firma i mere end 15 år uden en marketingplan. Ingen. De har bare løst opgaverne. Stillingsannoncer for kunderne i kilometervis, men ingen branding af & friends selv. De tænker kun i personligt salg, men ikke i branding, der bakker dem op. Selv hjemmesiden er en tidslomme fra før årtusindskiftet.”
Sociale medier – og solister
”Flere i & friends var på LinkedIn, men kun en enkelt på Facebook. Ufatteligt., tænkte jeg indtil jeg fandt ud af, at de ikke vidste, hvordan det faktisk kan bruges. Fx kan man jo lynhurtigt finde ud af, om en kandidat er en partypige, der dårligt matcher sekretæren, hun skal samarbejde med. Så kan man spare et møde. Her lytter konsulenten gerne. Folk ændrer hurtigt vaner, når en nem vej lægges ud for dem. Et nyt værktøj til hurtigere screening modtages kærligt. Men forslag til brug af de sociale medier til en fælles indsats for firmaet modtages kun venligt.”, siger Lisa Luk.
Ansæt en oprører
”Vi overvejer det.”, siger Cai Oluf Maibom. ”Vi har fået nye indblik i os selv og bredere udsyn på verden med Lisa på gennemrejse her. Før hun fortsætter til Kina om et par måneder laver vi et oplæg til handlingsplan. Så ved vi også klart, hvad vi ikke gør, men måske burde gøre. Måske var & friends vokset hurtigere med mere ledelse af de fælles rammer. Eller måske var vi ikke forblevet venner.
Men jeg kan kun opfordre andre firmaer til at ansætte en helt ung og dygtig professionel på vej. De kan både se det tøj du har på og det du ikke har på – og ofte se tværs igennem. Det er ret provokerende, men habit betyder jo også vane.”